Руководитель направления второй линии технической поддержки ML Space

• Формирование и общее руководство командой L2-инженеров клиентской поддержки платформы MLSpace.
• Контроль качества работы и выполнения KPI подразделения.
• Взаимодействие с Продуктовой командой AICloud по вопросам техподдержки, инцидентов и развития Продукта.
• Участие в работе над инцидентами, рисками и мероприятиями по Продукту MLSpace.
• Подготовка и предоставление регулярной отчетности для руководства.
• Участие в оптимизации и внедрении процессов управления инцидентами, заявками на обслуживание, проблемами.
• Подключение к ведению/решению высокоприоритетных инцидентов по Продукту.

• Высшее техническое образование.
• Опыт управления геораспределённой командой от 4 человек.
• Опыт организации клиентской поддержки уровня L2.
• Понимание принципов построения высоконагруженных IT-систем с доступностью 24/7.
• Понимание специфики продуктов, основанных на технологиях машинного обучения.
• Знание процессов ITIL, опыт их внедрения/применения на практике.
• Опыт автоматизации регламентных процессов.
• Организация мониторинга приложений/инфраструктуры.
• Стрессоустойчивость, умение и желание работать в команде, коммуникабельность, клиентоориентированность, инициативность.
• Знание английского на уровне чтения технической литературы.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Unix-подобными ОС на уровне пользователя и выше, знание стандартных команд и утилит.
• Базовые навыки работы с Docker и K8s.
• Опыт работы с облачными платформами виртуальной инфраструктуры (VMware, OpenStack).

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
• ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
• Прозрачная система мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
• Работа в команде профессионалов;
• Участие в создании инновационных продуктов;
• Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
• Офис в шаговой доступности от ст. метро ул. 1905 года;
• Корпоративная мобильная связь;
• Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования.

Ещё у нас:

• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Бонусные программы от компаний партнёров;
• Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
• Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
• Обучение в Корпоративном университете;
• Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
• Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры);
• Обучение и развитие в компании.